2026'da Perakende Erişilebilirliği: Yeni Veriler Ne Gösteriyor?
Birleşik Krallık web sitelerinin erişilebilirliğine ilişkin yeni bir araştırma, perakendeyi engelli kullanıcılar için en az erişilebilir sektörler arasında konumlandırıyor. 14 sektör genelinde 1.200'den fazla Birleşik Krallık web sitesi için Google PageSpeed Insights Erişilebilirlik Puanlarına dayalı olarak, perakende sitelerinin %63'ünün, moda perakendecilerinin %64'ünün, konaklama markalarının %70'inin ve seyahat ve turizm sitelerinin %79'unun erişilebilirlik iyileştirmeleri yapması gerekiyor. Buna karşılık, yalnızca konsey web sitelerinin %8'inin iyileştirilmesi gerekiyor; bu fark, kamu sektörü dijital hizmetleri için WCAG tabanlı yasal yükümlülüklerin daha sıkı uygulanmasıyla yakından bağlantılı.
Bu tablo, özellikle perakende üzerine odaklanan tamamlayıcı çalışmalarla da destekleniyor: Birleşik Krallık'taki en popüler 100 perakende markasının analizi, ana sayfalarının %84'ünün engelli kullanıcılar için kritik engeller oluşturabilecek sorunlar içerdiğini ve test edilen her ana sayfanın en az bir WCAG 2.1 AA gerekliliğini ihlal ettiğini ortaya koydu. En yaygın sorunlar arasında bağlantı ve düğmelerde eksik etiketler, yetersiz metin kontrastı ve görseller için yetersiz alternatif metin yer alıyor. Birlikte, bu veri kümeleri Birleşik Krallık e-ticaretinin büyük bir bölümünün şu anda görme, işitme, motor veya bilişsel bozukluğu olan müşteriler için güvenilir bir şekilde kullanılabilir bir deneyim sunmakta başarısız olduğunu gösteriyor.
Bunun Neden Sadece Etik ve Yasal Olarak Değil, Ticari Olarak da Önemli Olduğu
Birleşik Krallık'taki yetişkinlerin yaklaşık dörtte biri engellilikle yaşıyor ve toplam harcama gücü - genellikle "mor sterlin" olarak adlandırılır - yılda yaklaşık 274 milyar sterlin olarak tahmin ediliyor. Araştırmada alıntılanan hayır kurumları ve uzman tahminleri, kötü erişilebilirliğin bu harcamaların önemli bir bölümünü riske attığını ve erişilemeyen deneyimler nedeniyle perakendeciler için 120 milyar sterline kadar potansiyel gelir kaybı öngörülüyor. Anketler, sonuçların ödeme sırasında anında olduğunu gösteriyor: tüketicilerin yarısından fazlası erişilebilirlik sorunları nedeniyle satın alımlardan vazgeçtiklerini bildiriyor ve engelli kullanıcıların çoğunluğu navigasyon zorsa veya etkileşimler kafa karıştırıcıysa web sitesini tamamen terk edeceklerini söylüyor.
E-ticaret operatörleri için bu, erişilebilirliği marjinal bir uyumluluk egzersizi yerine temel bir büyüme kaldıracı haline getiriyor. Perakendeciler, bir yüzde puanının kesirleri ile ölçülen dönüşüm oranları üzerinden rekabet ediyor; Düğmeler ekran okuyucular için etiketlenmemiş, form alanları net talimatlardan yoksun veya yazı tipi boyutları çok küçük olduğu için trafiğin küçük bir bölümünü kaybetmek, zaman içinde önemli ölçüde geliri düşürüyor. Kara Cuma, satış etkinlikleri veya sezonluk kampanyalar gibi yoğun dönemlerde, erişilebilirlik kusurları bir çarpan etkisi yaratıyor: daha yüksek medya harcamaları, kullanıcıların önemli bir bölümünün tamamlayamadığı satın alma yolculuklarına daha fazla trafik çekiyor.
Yasal olarak, 2010 tarihli Eşitlik Yasası, çevrimiçi de dahil olmak üzere mal veya hizmet sağlayan Birleşik Krallık işletmelerinin makul düzenlemeler yapmasını ve şikayetleri beklemek yerine engelleri tahmin etmesini gerektirir. Paralel olarak, şu anda AB'de uygulanabilir olan Avrupa Erişilebilirlik Yasası, WCAG tabanlı dijital erişilebilirlik kriterlerini tüketici koruma ve ürün kurallarına dahil etmektedir. Birleşik Krallık perakendecileri artık doğrudan AB yasalarına bağlı olmasa da, birçok AB tüketicisine hizmet veriyor ve bu nedenle hem uyumluluk beklentileriyle hem de erişilebilirliğe bir sonradan düşünce yerine bir farklılaştırıcı olarak yaklaşan operatörlerden gelen rekabet baskısıyla karşı karşıyalar.
İçerik Altyapısı: Katalog Tasarımından Besleme Oluşturmaya
Perakendedeki erişilebilirlik sorunları nadiren yalnızca sayfa şablonlarından veya ön uç koddan kaynaklanmaktadır. Ürün içeriğinin nasıl oluşturulduğu, yapılandırıldığı ve yığılmdan - PIM ve CMS'den besleme yönetimi ve site içi ticarete - nasıl dağıtıldığı ile yakından bağlantılıdır.
Tipik e-ticaret mimarilerinde, ürün bilgileri ve varlıkları yapılandırılmış beslemeler aracılığıyla birden fazla kanala dağıtılır: pazar yerleri, karşılaştırma alışveriş motorları, sosyal ticaret yerleşimleri ve ücretli medya formatları. Erişilebilirlik yukarı akışta dahil edilmediğinde - örneğin, PIM'de alternatif metin alanları boş bırakıldığında, düğmeler semantik etiketler olmadan tanımlandığında veya renk bilgisi yalnızca görsellerde görsel olarak kodlandığında - bu sorunlar her aşağı akış yerleşiminde yayılır. Bu durum, engelli kullanıcıların perakende keşif ve satın alma hunisinin büyük bölümlerinden sistematik olarak dışlanmasına yol açar.
Arama ve keşif için, erişilebilirlik aynı zamanda teknik SEO ile de kesişir. Büyük arama motorları, mobil uyumluluk, okunabilirlik ve etkileşim kararlılığı gibi erişilebilirlik ile ilgili yönler de dahil olmak üzere kullanılabilirlik sinyallerini giderek daha fazla değerlendiriyor. Erişilebilirlik puanlaması sıralamada tek faktör olmasa da, sektör yorumlarında da yansıtıldığı gibi, erişilebilir sitelerin hem kullanıcılar hem de tarayıcılar için daha kolay ayrıştırıldığı, gezindiği ve anlaşıldığı için aramada daha iyi performans gösterme eğiliminde olduğuna dair artan bir görüş birliği var. Pratikte, açıklayıcı bağlantı metni, yapılandırılmış başlıklar, tutarlı etiketleme ve doğru etiketlenmiş görseller hem yardımcı teknoloji desteğini hem de organik görünürlüğü iyileştirir.
Ürün Beslemeleri ve Katalog Standartları Üzerindeki Etkisi
İçerik operasyonları açısından, Warbox verileri, içeriği WCAG'yi karşılamak için kompakt ve net bir şekilde yapılandıran konsey ve yardım kuruluşları gibi sektörler ile görsel çekiciliğin ve pazarlama metinlerinin genellikle öncelikli olduğu perakende arasındaki yapısal bir boşluğu ortaya koymaktadır. Ürün katalogları için bunun çeşitli etkileri vardır:
Semantik zenginlik temel bir gereklilik haline gelir.
Erişilebilir kataloglar, hassas, makine tarafından okunabilir özelliklere güvenmektedir: renk metin olarak, boyut yapılandırılmış meta veriler olarak, malzeme ve bakım talimatları açıklayıcı etiketli alanlar olarak ifade edilmelidir, yaşam tarzı görüntülerine gömülü değil. Bu, yardımcı teknolojilere fayda sağlar ve aynı zamanda daha iyi filtreleme, yönlendirme ve öneri performansını destekler.Görsel ve video varlıkları tam açıklayıcı bağlam taşımalıdır.
Görseller için alternatif metin, mevcut perakende denetimlerinde en sık eksik olan öğelerden biridir. Bu sadece bir onay kutusu değildir: alternatif metin genellikle kör veya az gören bir müşterinin ürün görsellerini, varyant farklılıklarını veya temel özellikleri yorumlamasının tek yoludur. İçerik altyapısı için bu, DAM veya PIM sistemlerinde zorunlu alternatif metin iş akışlarının tanımlanması, alan tamamlamanın doğrulama kuralları aracılığıyla uygulanması ve açıklamaların bilgilendirici ancak öz olması için stil yönergelerinin standartlaştırılması anlamına gelir.Besleme şemalarının erişilebilirlik açısından kritik alanları gömülü olması gerekir.
Birçok dışa aktarma şeması şu anda ticari alanlara (fiyat, kullanılabilirlik, GTIN, kategori) öncelik verirken, alternatif metin, ARIA rolleri veya uzun açıklamalar gibi erişilebilirlikle ilgili içeriklere isteğe bağlı olarak veya tamamen göz ardı ederek davranmaktadır. Perakendeciler 2026 ve ötesi için besleme şablonlarını yeniledikçe, açıklayıcı metin, erişilebilir URL'ler (örneğin, ekran okuyucuları bozan parça tanımlayıcılardan kaçınma) ve programlı etiketleme için gerekli alanların eklenmesi, geleceğe yönelik çok kanallı içeriğin bir parçası olacaktır.Hata işleme ve form standartları dönüşümü şekillendirir.
Erişilebilirlik testlerinde en sık karşılaşılan, dönüşümü engelleyen sorun, kötü uygulanmış formlardır: eksik etiketler, belirsiz hata mesajları veya yalnızca renk yoluyla iletilen talimatlar. Ödeme, birden fazla sisteme (ödeme, dolandırıcılık, sadakat, teslimat) beslenir, ancak erişilebilirliğin kazanıldığı veya kaybedildiği alan ön uç etkileşim katmanıdır. Tüm form odaklı akışlarda (kayıt, ödeme, iade, abonelik yönetimi) doğrulama kalıplarını, klavye navigasyonunu ve hata mesajlarını standartlaştırmak, yalnızca bir tasarım görevi değil, bir katalog ve UX yönetişim sorunudur.
Ürün Detay Sayfalarının (PDP'ler) Kalitesi ve Eksiksizliği
Araştırma, yetersiz erişilebilirliğin genellikle teknik kararlar kadar içerik kararlarının da bir sonucu olduğunu vurgulamaktadır. Ürün detay sayfaları (PDP'ler) için bu, üç temel boyutta ortaya çıkar.
İlk olarak, eksiksizlik: engelli kullanıcılar, görsel çıkarımlara her zaman güvenemeyecekleri için eksik veya parçalı bilgilere orantısız derecede duyarlıdır. Beden bilgisi yalnızca bir yaşam tarzı fotoğrafında gösteriliyorsa veya önemli uyumluluk detayları metin karşılıkları olmadan bir görsel karusele gömülüyse, müşterilerin önemli bir bölümü ürünün ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını doğrulayamayacaklardır. Bu, daha yüksek terk etmelere ve satın almaların gerçekleştiği yerlerde artan iadelere yol açar.
İkincisi, yapı: erişilebilir PDP'ler mantıksal başlık hiyerarşileri, taranabilir bölümler ve tahmin edilebilir düzenler gerektirir. Erişilebilirlik sıralamasında daha iyi performans gösteren sektörlerin çoğu, basit içerik kalıplarına güveniyor: kısa paragraflar, net harekete geçirici mesajlar, sınırlı dekoratif gürültü. Buna karşılık, perakende PDP'leri genellikle pazarlama modülleri, UGC, çapraz satış ve tanıtımları biriktirerek yoğun, karmaşık sayfalar oluşturur. Katı içerik yönetimi ve semantik HTML olmadan, bu, yardımcı teknolojileri bunaltabilir ve klavye navigasyonuna veya ekran okuyuculara güvenen kullanıcıları kafası karıştırabilir.
Üçüncüsü, medya ve etkileşim bileşenleri: 360 derecelik görüntüleyiciler, etkileşimli beden kılavuzları, gömülü video veya AR denemeleri gibi özellikler, tamamen klavye ile çalıştırılamıyorsa veya metin alternatiflerinden yoksunsa yeni erişilebilirlik riskleri oluşturur. Perakendeciler daha zengin deneyim katmanları denedikçe, her yeni araç WCAG kriterlerine göre değerlendirilmeli ve izole, görsel odaklı özellikler olarak eklenmek yerine tasarım sistemine erişilebilir bir formda entegre edilmelidir.
Çeşitlerin Yerleştirilme Hızı ve Ölçeklenebilir Erişilebilirlik
Perakende sektöründe yaygın bir endişe, erişilebilirliğin çeşitlerin genişlemesini yavaşlattığıdır: zorunlu alternatif metin eklemek, renk kontrastını test etmek ve semantik yapıyı doğrulamak, hızlı hareket eden katalog işlemlerinde sürtünme gibi görünebilir. Ancak, mevcut veriler bunun tam tersini gösteriyor: Erişilebilirliği göz ardı etmek, daha sonraki yaşam döngülerinde artan destek talepleri, sepet terki, başarısız ödeme denemeleri ve geçici düzeltmeler yoluyla operasyonel sürüklenme oluşturur.
Erişilebilirlik standartlarını yükseltirken raf süresini rekabetçi tutmak için, perakendeciler erişilebilirliği yayın sonrası bir kontrol yerine içerik üretiminin ayrılmaz bir parçası olarak değerlendirebilirler:
Önce şablonlar yaklaşımı.
PDP, PLP ve kampanya şablonları en başından itibaren WCAG'yi karşılayacak şekilde tasarlanır ve kodlanırsa, içerik ekipleri düzen kararları yerine yapılandırılmış girişlere odaklanabilir. Bu, SKU başına bilişsel yükü azaltır ve yardımcı iş akışlarını bozan tutarsız kalıplar riskini azaltır.İçerik araçlarına yerleşik doğrulama.
PIM, CMS ve besleme yöneticileri giderek artan bir şekilde yerleşik veya takılabilir erişilebilirlik kontrolleri sunmaktadır: renk kontrastı doğrulayıcıları, başlık yapısı analizörleri, form etiketi dedektörleri. Bunları yazma iş akışlarına entegre etmek, sorunların yayınlanmadan önce manuel QA sırasında yakalanmasına olanak tanıyarak lansman hızını korur.İçerik modelleri aracılığıyla yönetişim.
İyi tanımlanmış içerik modelleri (örneğin, kilit ürün kategorileri için zorunlu "Erişilebilir açıklama" alanları; renk ve malzemeler için kontrollü kelime dağarcığı), bilgilerin nasıl yakalandığını standartlaştırır. Bu sadece erişilebilirliği desteklemekle kalmaz, aynı zamanda yerelleştirmeyi, pazar yeri yerleştirmesini ve AI tarafından yönlendirilen zenginleştirmeyi de hızlandırır.
Erişilebilirlik İş Akışlarında Kodsuz, Yapay Zeka ve Otomasyon
Kodsuz araçların ve yapay zeka tabanlı asistanların artan olgunluğu, perakendecilerin erişilebilirliği ölçekte nasıl ele alabileceğini yeniden şekillendiriyor.
Bir yandan, kodsuz oluşturucular ve düşük kodlu platformlar, teknik olmayan ekiplerin açılış sayfaları, içerik merkezleri veya tanıtım mikro sitelerini oluşturmasını kolaylaştırır. Koruma olmadan, bu erişilebilirlik sorunlarını daha da kötüleştirebilir: özel düzenler, standart olmayan bileşenler ve doğaçlama stil, genellikle temel WCAG kriterlerini karşılamakta başarısız olur. Bundan kaçınmak için, kodsuz yığınları benimseyen perakendeciler giderek artan bir şekilde, yeniden kullanılabilir bileşenlerin (düğmeler, kartlar, formlar, banner'lar) erişilebilirlik için önceden test edildiği ve her sayfa için sıfırdan oluşturulmak yerine yapılandırılabilir bloklar olarak sunulduğu merkezi olarak yönetilen tasarım sistemlerine geçiyor.
Diğer yandan, yapay zeka, erişilebilir içerik oluşturmanın manuel yükünü azaltmanın pratik yollarını sunmaktadır. Mevcut uygulamalar şunları içerir:
- Bilgisayar görüşüne dayalı olarak görseller için alternatif metin önerme, içerik editörlerinin yayınlamadan önce doğrulayabileceği ve iyileştirebileceği.
- Tasarım sırasında otomatik olarak kontrast sorunlarını işaretleme, uyumlu renk çiftleri önerme.
- Büyük şablon veya yayınlanmış sayılarda eksik etiketleri veya tutarsız başlık yapılarını tespit etme.
- Özellikle karmaşık ürün kategorileri için ekran okuyucu kullanıcılarına göre uyarlanmış erişilebilir özetler veya genişletilmiş açıklamalar oluşturma.
Çoğu uzman, özellikle hassas bağlamlarda ve nüanslı ürün kategorilerinde yapay zeka çıktılarının hala insan incelemesi gerektirdiği konusunda uyarıyor. Bununla birlikte, yapay zekayı ilk adım olarak kullanmak, mevcut katalogları, çeşit güncellemelerini dondurmadan erişilebilirlik standartlarına yaklaştırmak için gereken süreyi önemli ölçüde azaltabilir. Buna bir örnek, içeriğin oluşturulmasını kolaylaştırmaya yardımcı olan İşletmeler İçin Yapay Zeka - NotPIM'nin pratik uygulamasıdır.
E-ticaret Liderleri İçin Stratejik Etkileri
Yasal beklentiler, ticari fırsatlar ve teknolojik kapasitenin yakınsaması, erişilebilirliğin uzmanlık alanı kaygısından e-ticaret stratejisinin temel bir boyutuna evrildiğini göstermektedir. Güçlü erişilebilirlik performansı gösteren (konseyler, hayır kurumları, bazı kamu hizmetleri) ve geride kalan (perakende, seyahat, konaklama) sektörler arasındaki zıtlık, farkın öncelikle teknik zorluk veya maliyetle ilgili olmadığını, öncelikler, yönetişim ve içerik mimarisiyle ilgili olduğunu vurgulamaktadır.
Perakende ve daha geniş e-ticaret operasyonları için, mevcut araştırma üç stratejik yön ima etmektedir:
- Erişilebilirliğe yalnızca kullanıcı arayüzü cilası olarak değil, ürün ve içerik altyapısının bir parçası olarak davranın. Bu, standartları besleme şemalarına, PIM modellerine, tasarım sistemlerine ve yazma iş akışlarına gömmek anlamına gelir.
- Dönüşüm oranı, ortalama sipariş değeri ve arama görünürlüğü gibi geleneksel KPI'ların yanı sıra erişilebilirlik ölçümlerini de kullanın ve erişilemeyen yolculukların, basit huni analizlerinin genellikle atıfta bulunmayı başaramadığı şekillerde performansı sistematik olarak düşürdüğünü kabul edin.
- Dijital denemenin hızının milyonlarca potansiyel müşterinin dışlanması pahasına olmadığından emin olarak, güçlü merkezi standartlarla kodsuz çevikliği ve yapay zeka destekli otomasyonu birleştirin. Ürün beslemesi - NotPIM gibi hizmetlerin kullanımı yoluyla ürün bilgilerinin kalitesini sağlamak, bir çözüm örneğidir.
Daha fazla ticaret çevrimiçi ortama taşındıkça ve yargı bölgelerinde düzenlemeler sıkılaştıkça, erişilebilirlik, farklılaştırıcı bir özellikten ziyade dijital perakendenin temel bir beklentisi haline gelme olasılığı yüksektir. İçerik süreçlerini, katalog yapılarını ve otomasyon stratejilerini kapsayıcı tasarım ilkeleri etrafında uyarlayan sektörler, talebi yakalamak, sürtünmeyi azaltmak ve hedef kitlelerinin daha geniş bir bölümüyle kalıcı güven inşa etmek için daha iyi konumlanacaklardır. Pratikte, ürün detay sayfaları kapsamlı bir strateji gerektirir; bunun için, makalede ayrıntılı olarak açıklanan süreçlerin zorluklarını, faydalarını ve uygulanmasını dikkate almak gerekir: Bir Ürün Sayfası Oluşturma: Rutin Gereklilikten Akıllı Otomasyona - NotPIM.
Kaynaklar: InternetRetailing, Warbox Creative, Level Access, PPC Land.
PIM çözümleri sağlayıcısı olarak NotPIM, erişilebilir içerik yönetiminin e-ticaretin geleceğinde kritik rol oynadığını kabul eder. Bu araştırma, ürün verilerinin kalitesinin ve yapısının en önemli olduğu daha kapsayıcı bir dijital ortama doğru odak kaymasını vurgulamaktadır. NotPIM, e-ticaret işletmelerinin bu zorlukları proaktif olarak ele almasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Platformumuz, alternatif metin yönetimi ve yapılandırılmış veri alanları gibi erişilebilirlik özelliklerinin yanı sıra, kapsayıcı bir alışveriş deneyimi için temel unsurlar olan ürün verilerini standartlaştırmak, zenginleştirmek ve dağıtmak için sağlam bir çözüm sunar. NotPIM'in yetenekleri, CSV Formatı: Ürün Verilerini Sorunsuz Entegrasyon İçin Nasıl Yapılandırılır - NotPIM makalesinde tartışılan ürün verileri hazırlama süreci aracılığıyla tam olarak gerçekleştirilebilir.