Najwięksi rosyjscy marketplace’y dostosowują politykę sprzedawców w następstwie zaleceń antymonopolowych
Wildberries i Ozon, dwie z największych rosyjskich platform e-commerce, wdrożyły zmiany w swoich zasadach dla sprzedawców w odpowiedzi na zalecenia Federalnej Służby Antymonopolowej (FAS). Dostosowania dotyczą kilku praktyk, które spotkały się z krytyką ze strony sprzedawców i wzbudziły obawy dotyczące uczciwej konkurencji i przejrzystości na rynkach cyfrowych. Według służby prasowej FAS, obie platformy wyeliminowały kontrowersyjne praktyki, które wcześniej niekorzystnie wpływały na sprzedawców, w tym stosowanie tzw. „indeksu zapasów” i automatycznego włączania towarów do promocji bez wyraźnej zgody.
Wildberries zaprzestało stosowania indeksu zapasów, mechanizmu, który wcześniej wymagał od sprzedawców z niskim poziomem zapasów płacenia wyższych opłat za magazynowanie, akceptowania automatycznych rabatów na swoje produkty lub usuwania swoich towarów z magazynów platformy. Platforma zrewidowała również opcje „Konstruktora Taryf”, dostosowując je do standardowych warunków oferty i umożliwiając sprzedawcom zakup poszczególnych usług na żądanie, zamiast być zmuszonym do wyboru pakietów. Ozon, w międzyczasie, powrócił do swojego poprzedniego modelu obsługi zwrotów produktów, eliminując potrzebę ręcznego śledzenia każdej anulacji i składania osobnych wniosków o usunięcie towarów. Platforma wprowadziła również zautomatyzowaną funkcję usuwania towarów i podjęła kroki w celu zapobiegania blokowaniu kont bez wyraźnego uzasadnienia.
Zmiany te są wynikiem serii ostrzeżeń i dochodzeń FAS, która wcześniej podkreślała ryzyko dla interesów sprzedawców i wzywała do większej przejrzystości w działaniach marketplace’ów. FAS wyznaczył terminy dla obu platform, aby opracowały jasne i dobrowolne systemy dla udziału sprzedawców w kampaniach promocyjnych oraz zapewniły przejrzyste mechanizmy dla rabatów i zwrotów. Ostatnie aktualizacje wskazują, że Wildberries i Ozon zastosowały się do tych zaleceń, potencjalnie zmniejszając ryzyko naruszeń antymonopolowych i poprawiając ogólne środowisko biznesowe dla sprzedawców na swoich platformach.
Wpływ na infrastrukturę e-commerce i doświadczenie sprzedawców
Ostatnie zmiany w polityce Wildberries i Ozon stanowią znaczącą zmianę w sposobie, w jaki główne marketplace’y wchodzą w interakcje ze sprzedawcami, z bezpośrednim wpływem na infrastrukturę e-commerce i przepływy pracy operacyjnej. Eliminując indeks zapasów i umożliwiając bardziej elastyczny wybór usług, Wildberries zmniejszyło obciążenia finansowe i logistyczne dla sprzedawców, zwłaszcza tych z mniejszymi zapasami lub ograniczonymi zasobami. Ta zmiana nie tylko wyrównuje warunki dla małych i średnich przedsiębiorstw, ale także zachęca do bardziej dynamicznego i konkurencyjnego marketplace’u, w którym sprzedawcy mogą lepiej kontrolować swoje strategie cenowe i zapasowe.
Odzyskanie przez Ozon poprzedniego modelu zwrotów i wprowadzenie zautomatyzowanego usuwania towarów usprawnia proces dla sprzedawców, zmniejszając koszty administracyjne i minimalizując zakłócenia w ich działalności. Działania platformy mające na celu rozwiązanie problemu blokowania kont bez wyjaśnień dodatkowo zwiększają zaufanie i przejrzystość, które są kluczowe dla utrzymania zdrowego ekosystemu sprzedawców. Zmiany te wspólnie przyczyniają się do bardziej przewidywalnego i przyjaznego dla sprzedawców środowiska, w którym firmy mogą skupić się na wzroście, a nie na nawigacji po skomplikowanych zasadach platformy.
Implikacje dla feedów produktowych i zarządzania katalogiem
Zrewidowane zasady w Wildberries i Ozon mają istotne implikacje dla feedów produktowych i zarządzania katalogiem. Wraz z usunięciem automatycznych rabatów i wymogiem wyraźnej zgody sprzedawcy, marketplace’y muszą teraz zapewnić, aby informacje o cenach w feedach produktowych dokładnie odzwierciedlały intencje sprzedawcy. Ta zmiana wymaga bardziej solidnych systemów zarządzania feedami, które mogą obsługiwać dynamiczne zasady cenowe i opcje promocyjne, zmniejszając ryzyko rozbieżności między oczekiwaniami sprzedawców a działaniami marketplace’ów. W przypadku zarządzania katalogiem, zmiany podkreślają znaczenie jasnych i spójnych standardów danych. Sprzedawcy muszą mieć możliwość łatwego aktualizowania informacji o swoich produktach, w tym cen i statusu promocyjnego, bez podlegania jednostronnym decyzjom platformy. Wymaga to od marketplace’ów zapewnienia bardziej szczegółowej kontroli nad atrybutami katalogu i zapewnienia, że integracje feedów obsługują aktualizacje w czasie rzeczywistym. W rezultacie platformy mogą potrzebować zainwestować w bardziej zaawansowane narzędzia do zarządzania feedami i API, aby ułatwić bezproblemową wymianę danych między sprzedawcami a marketplace’ami.
Standardy dla katalogowania produktów i jakości danych
Nowe zasady podkreślają również potrzebę wyższych standardów w katalogowaniu produktów i jakości danych. Wraz z odzyskaniem przez sprzedawców kontroli nad cenami i promocjami, dokładność i kompletność informacji o produkcie stają się jeszcze bardziej krytyczne. Marketplace’y muszą zapewnić, że wpisy do katalogu zawierają wszystkie istotne szczegóły, takie jak ceny, dostępność i status promocyjny, aby uniknąć zamieszania i sporów. Nacisk na jakość danych rozciąga się na stosowanie standaryzowanych identyfikatorów produktów, jasne przypisanie kategorii i wyczerpujące opisy atrybutów.
Ponadto zmiany zachęcają marketplace’y do przyjęcia bardziej przejrzystych i przewidywalnych praktyk katalogowania. Sprzedawcy powinni łatwo rozumieć, w jaki sposób ich produkty są klasyfikowane i promowane, a platformy muszą zapewniać jasne wytyczne dotyczące zarządzania katalogiem. Ta przejrzystość nie tylko poprawia doświadczenie sprzedawcy, ale także zwiększa ogólną jakość katalogu marketplace’u, ułatwiając kupującym wyszukiwanie i porównywanie produktów.
Szybkość wprowadzania asortymentu i efektywność operacyjna
Zrewidowane zasady w Wildberries i Ozon prawdopodobnie przyspieszą szybkość wprowadzania asortymentu i poprawią efektywność operacyjną dla sprzedawców. Usuwając bariery, takie jak obowiązkowe pakiety usług i skomplikowane procedury zwrotów, platformy umożliwiają sprzedawcom szybkie wprowadzanie nowych produktów i reagowanie na potrzeby rynku. Ta elastyczność jest szczególnie ważna w szybko rozwijającym się środowisku e-commerce, gdzie terminowe wprowadzanie produktów może mieć znaczący wpływ na wyniki sprzedaży.
Dodatkowo, wprowadzenie zautomatyzowanego usuwania towarów i usprawnionych procesów zwrotów zmniejsza czas i wysiłek wymagany do zarządzania zapasami. Sprzedawcy mogą teraz skupić się na podstawowych działaniach biznesowych, takich jak rozwój produktu i marketing, zamiast spędzać nadmierną ilość czasu na zadaniach administracyjnych. Ta efektywność operacyjna przynosi korzyści nie tylko poszczególnym sprzedawcom, ale także przyczynia się do ogólnej konkurencyjności marketplace’u, ponieważ szerszy i bardziej zróżnicowany asortyment produktów staje się dostępny dla kupujących.
Rola no-code i AI w automatyzacji marketplace’ów
Ostatnie zmiany w Wildberries i Ozon podkreślają również rosnącą rolę rozwiązań no-code i opartych na AI w automatyzacji marketplace’ów. Ponieważ platformy starają się zapewnić bardziej elastyczne i przejrzyste usługi, coraz częściej zwracają się ku narzędziom no-code, które pozwalają sprzedawcom dostosowywać przepływy pracy i zarządzać swoimi operacjami bez rozległej wiedzy technicznej. Narzędzia te umożliwiają sprzedawcom łatwą konfigurację zasad cenowych, kampanii promocyjnych i ustawień zapasów, zmniejszając potrzebę interwencji manualnej i minimalizując ryzyko błędów.
Automatyzacja oparta na AI odgrywa również kluczową rolę w poprawie efektywności i dokładności działań marketplace’ów. Na przykład algorytmy AI mogą pomóc platformom w identyfikacji i oznaczaniu potencjalnych rozbieżności cenowych, optymalizacji kampanii promocyjnych i automatyzacji rutynowych zadań, takich jak usuwanie towarów i przetwarzanie zwrotów. Wykorzystując rozwiązania AI i no-code, marketplace’y mogą zapewnić bardziej bezproblemowe i przyjazne dla użytkownika doświadczenie sprzedawcom, jednocześnie zapewniając zgodność z wymogami regulacyjnymi i utrzymując wysokie standardy jakości danych.
Wnioski
Wdrożenie zaleceń FAS przez Wildberries i Ozon stanowi znaczący krok w kierunku bardziej przejrzystego i przyjaznego dla sprzedawców ekosystemu e-commerce w Rosji. Rozwiązując kluczowe problemy i usprawniając procesy operacyjne, zmiany te przynoszą korzyści nie tylko poszczególnym sprzedawcom, ale także zwiększają ogólną jakość i konkurencyjność marketplace’u. W miarę jak marketplace’y będą się rozwijać, nacisk na solidne feedy produktowe, wysokie standardy zarządzania katalogiem oraz przyjęcie automatyzacji no-code i opartej na AI będzie miało kluczowe znaczenie dla utrzymania zdrowego i dynamicznego środowiska e-commerce. Zmiany te podkreślają znaczenie nadzoru regulacyjnego i proaktywnego zarządzania platformą w kształtowaniu przyszłości cyfrowych marketplace’ów.
Rosnący nacisk na autonomię sprzedawców i dokładność danych, widoczny w ostatnich aktualizacjach zasad, podkreśla krytyczną rolę rozwiązań do zarządzania informacjami o produkcie (PIM). Zmiany te podkreślają potrzebę skutecznego zarządzania katalogiem i solidnej kontroli jakości danych. Dzięki NotPIM, e-commerce biznesy mogą usprawnić zarządzanie feedami produktowymi, przyspieszyć wprowadzanie nowych produktów i zapewnić dokładne i spójne informacje na różnych marketplace’ach. Umożliwia to sprzedawcom skuteczniejsze poruszanie się w ewoluującym krajobrazie e-commerce. Jak omówiono w naszym poprzednim blogu, prawidłowe zarządzanie feedami ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. Zrozumienie, jak tworzyć napędzające sprzedaż opisy produktów może również znacznie poprawić sprzedaż online. Oprócz tych kwestii, automatyzacja oparta na AI będzie kluczem do dalszego wzrostu. Efektywne zarządzanie danymi o produkcie jest tym, co umożliwia te strategie.