1 października 2025 r. Ozon wprowadzi znaczącą zmianę w procesie zwrotów dla sprzedawców korzystających z modelu realizacji zamówień przez sprzedawcę (FBS). Zgodnie z nową polityką, wszystkie towary anulowane przez klientów przed odbiorem lub zwrócone bez reklamacji dotyczących jakości zostaną obowiązkowo przekierowane do centrów realizacji Ozonu w celu kontroli i potencjalnego ponownego wprowadzenia do sprzedaży. Wyjątki będą dotyczyć niektórych kategorii, takich jak biżuteria i produkty nieodpowiednie do składowania, które będą nadal zwracane bezpośrednio do sprzedawców. Ozon uzasadnia to scentralizowanie, argumentując, że zwiększy to trzykrotnie szybkość wprowadzania z powrotem do sprzedaży towarów zwracanych i zmniejszy koszty logistyczne poprzez agregację zwrotów w swoich własnych obiektach.
Zmiana ta wynika z serii modyfikacji polityki zwrotów i logistyki Ozonu w ostatnich latach, które konsekwentnie miały na celu zwiększenie efektywności operacyjnej i doświadczenia klienta. Należy zauważyć, że do 1 lipca 2025 r. Ozon nie pobiera opłat od sprzedawców za przetwarzanie zwrotów do punktów odbioru; opłaty za różne usługi przetwarzania zwrotów i logistyki są oczekiwane po tej dacie, a sprzedawcy zostaną o tym poinformowani z wyprzedzeniem. Przed nowym regulowaniem sprzedawcy FBS mogli wybrać, czy sami odbiorą anulowane lub zwrócone towary, czy też wyślą je do magazynu Ozonu, zachowując bezpośrednią kontrolę nad stanem swoich towarów oraz jakością kolejnych ofert. Obowiązkowe scentralizowanie usuwa tę autonomię, czyniąc Ozon głównym odbiorcą większości zwrotów niebędących wadliwymi.
Aktualizacja ta pojawia się w kontekście szerszych zmian cenowych: w przypadku towarów o objętości przekraczającej trzy litry, opłaty logistyczne za litr wzrosną od 1 października – ze 10 do 15 rubli za przesyłki do magazynu Ozonu i z 18 do 23 rubli za towary obsługiwane przez FBS. Chociaż podstawowa opłata za dostawę pozostanie bez zmian, a większość produktów o niskiej wartości (poniżej 300 rubli) nie ulegnie zmianie, wzrost taryf dla towarów o dużej objętości stanowi konkretny wzrost kosztów realizacji dla niektórych segmentów.
Implikacje dla operacji e-commerce i infrastruktury treści
Wprowadzenie zautomatyzowanego kierowania zwrotami do magazynów marketplace’u – zastępujące elastyczną, opartą na sprzedawcy logistykę – oznacza znaczącą zmianę w infrastrukturze operacyjnej Ozonu. Dla ekosystemu e-commerce modyfikacja ta ma wieloaspektowe implikacje:
Wpływ na pliki produktów i aktualizacje zapasów
Zmiana ta wymaga zmiany sposobu zarządzania plikami produktów i aktualizacji zapasów przez sprzedawców. Dowiedz się, jak sstrukturyzować dane produktu dla płynnej integracji. Dokładne i terminowe aktualizacje są kluczowe dla utrzymania aktualnego katalogu, unikając zakłóceń w przetwarzaniu plików produktów. Kluczowe jest skuteczne zarządzanie tym procesem i zapewnienie dokładności danych podczas tego przejścia. Dowiedz się więcej o typowych błędach w przesyłaniu plików aby uniknąć problemów uniemożliwiających udane załadowanie ofert.
Szersze trendy i perspektywy
Ewolucja polityki Ozonu jest objawem szerszego trendu w globalnym sektorze marketplace'ów: platformy konsolidują kontrolę nad punktami kontaktowymi dla zapasów – zwłaszcza zwrotami – aby zoptymalizować szybkość, zadowolenie klientów i spójne dane. Takie scentralizowanie jest zgodne z ciągłym wdrażaniem automatyzacji, zarządzania zapasami opartym na danych i generowanego przez AI kuratorowania produktów. Jednak równowaga między efektywnością platformy a autonomią sprzedawców pozostaje delikatna, szczególnie na rynkach, gdzie elastyczność i specjalizacja sprzedawców są kluczowe dla zdrowia ekosystemu.
Przyszłe miesiące sprawdzą odporność nowego procesu Ozonu podczas adaptacji sprzedawców, integrujących zrewidowaną infrastrukturę zwrotów do swoich modeli operacyjnych. Dodatkowe komentarze branżowe prawdopodobnie skupią się na szybkości rzeczywistego przetwarzania zwrotów, jakości ponownego wprowadzania towarów do sprzedaży oraz skutkach wtórnych na infrastrukturę danych, integralność katalogów i zaufanie klientów. Sposób w jaki Ozon poradzi sobie z tymi wyzwaniami operacyjnymi i reputacyjnymi – oraz jak przekaże zmiany i wyniki swoim sprzedawcom – ukształtuje jego pozycję jako innowatora i partnera rynków internetowych.
Aktualizacje i komentarze sprzedawców można znaleźć w rosyjskich mediach e-commerce, takich jak Retailer.ru i Vedomosti, które oferują ciągłe analizy reform infrastrukturalnych zmieniających rynek.
Komentarz NotPIM: Zmiana ta podkreśla rosnące wymagania wobec firm e-commerce w optymalizacji przepływu zapasów i utrzymaniu spójnych danych produktowych. Ten scentralizowany proces zwrotów wymaga robustnych systemów zarządzania danymi produktowymi. NotPIM pomaga naszym klientom w radzeniu sobie z takimi wyzwaniami, upraszczając proces zarządzania plikami produktów i zapewniając dokładność i efektywność danych. Rozwiązuje to kluczową potrzebę płynnej integracji z ewoluującymi zasadami marketplace'ów, minimalizując zakłócenia w działaniu biznesu podczas tych zmian. Trend w kierunku zarządzania zwrotami przez platformy prawdopodobnie zwiększy zapotrzebowanie na narzędzia do zarządzania gigantycznymi katalogami produktów w dynamicznych środowiskach.