В онлайн-торговле есть один инструмент, который в умелых руках превращается в золотую жилу, а в неумелых — в раздражающий мусор. Это апселл.
Если говорить просто, апселл — это предложение к уже выбранному товару чего-то дополнительного, что повысит ценность покупки или решит сопутствующую задачу. Но за этим простым определением скрывается целый пласт знаний, опыта и технологий.
Где мы встречаем апселл
В e-commerce есть два основных места, где вы можете столкнуться с апселлом:
- В карточке товара — когда вы просматриваете описание ноутбука, а рядом видите раздел “Рекомендуем вместе с этим купить” или “Часто покупают вместе”.
- В корзине — когда вы уже добавили товар и собираетесь оформить заказ, а система предлагает “докинуть” чехол, кабель или какой-то бонусный товар.
Вроде бы мелочь, но именно в этих точках и решается, увеличите ли вы свой средний чек на десятки процентов или упустите возможность.
Как понять, что апселл у магазина “болеет”
Один из самых частых признаков — абсолютно нерелевантные предложения.
Например:
- Вы открываете карточку утюга, а в апселле вам показывают детскую коляску.
- Вы кладёте в корзину смартфон, а система зачем-то советует наушники с разъёмом, которого в вашем телефоне нет.
Часто такие блоки выглядят как “Вам, возможно, интересно…” или “Другие покупатели выбирали…”, но наполнены случайными товарами.
И это не просто промах по логике — это удар по репутации магазина. Опыт показывает, что лучше не показывать апселл вообще, чем показывать ерунду. Потому что клиент видит в этом желание “впарить что угодно” и понимает, что магазин не разбирается в том, что продаёт.
Почему апселл — это не игрушка, а серьёзный инструмент
Правильно настроенный апселл может в некоторых нишах увеличить продажи на 30–50%. И это без расширения ассортимента, без дополнительных маркетинговых кампаний, без вложений в разработку сложных модулей.
В e-commerce борьба идёт именно за проценты. Если вы поднимаете средний чек на 5–10% — это уже успех. Поэтому апселл в умелых руках становится почти “граалем” интернет-магазина. Но ключевое слово здесь — в умелых.
Даже крупные магазины нередко допускают ошибки. Стоит полазить по сайтам известных брендов, и можно увидеть, что блоки апселла у них либо пустуют, либо предлагают полный абсурд.
Что нужно для грамотного апселла
Чтобы система могла предложить клиенту подходящий товар, у магазина должна быть архитектура горизонтальных товарных связей. Это когда каждый товар связан с другими по определённым правилам:
- аксессуары,
- расходники,
- запчасти,
- товары-заменители,
- комплекты.
Без такой архитектуры построить релевантный апселл невозможно: система просто не будет понимать, что с чем сочетается.
Как мы решаем проблему
NotPim работает с тысячами поставщиков и агрегирует их контент. Мы находим правильные связи между товарами, формируем готовые цепочки апселла и передаём их в магазины. Благодаря более чем 2000 готовым интеграциям мы можем выгрузить эти данные прямо в вашу CMS.
А если архитектуры в магазине нет, мы предложим наш виджет апселла, который визуально впишется в дизайн сайта и будет подбирать товары так, как будто это встроенная функция магазина.
В результате магазин получает релевантный апселл, который действительно работает, а не просто занимает место на странице.
Итог
Апселл — это мощный инструмент роста выручки, но он требует точных данных и грамотной настройки. Делать его “абы как” — значит терять продажи и доверие клиентов. Делать его правильно — значит увеличивать средний чек, не меняя ассортимент и без лишних затрат.