### Контекст ринку та недавні тенденції
У жовтні 2025 року провідні галузеві експерти висвітлили визначальні тенденції, що формують роздрібний сектор Росії напередодні 2026 року. Інсайти від галузевих аналітиків підкреслюють середовище, відзначене зростаючими очікуваннями споживачів, посиленою увагою до операційної досконалості та зростаючою залежністю від цифрових інструментів та інструментів на основі штучного інтелекту в усіх роздрібних функціях. Ця дискусія, що відображає спостереження основних лідерів роздрібної торгівлі, фіксує прискорення темпів трансформації та тиск, з яким стикаються ритейлери, щоб збалансувати взаємодію з клієнтами, управління працівниками та ефективність бізнесу на нестабільному ринку.
Статистичні дані підтверджують, що хоча роздрібні продажі в Росії зросли на 5,4% у річному обчисленні в січні 2025 року, прогнози вказують на подальше уповільнення, при цьому очікується, що приватне споживання та загальне зростання ВВП сповільняться приблизно до 1%, обмежене макроекономічним тиском та нестачею робочої сили. Водночас електронна комерція, яка пережила сплеск, зумовлений пандемією, прогнозується до нормалізації з нижчим темпом зростання — з 48% у 2023 році до прогнозованих 12% до 2028 року, при цьому найбільші останні прибутки зафіксовані у сфері продуктів харчування, бакалії, електроніки та товарів для дому. На цьому зрілому ринку потреба у диференціації посилюється.
### Парадигма, орієнтована на споживача
2026 рік дедалі більше характеризується як «рік клієнта». Сучасні російські споживачі мають широкі можливості вибору, технологічну доступність та прозоре порівняння цін; вони регулярно перемикаються між покупками в магазинах та онлайн, підвищуючи планку обслуговування та представлення продуктів. Цей зсув змушує рітейлерів забезпечувати своєчасне поповнення полиць, точне ціноутворення та безперебійний процес оформлення замовлення. Переможцями в цьому середовищі є не лише ті, хто має унікальні пропозиції продуктів, а й ті, хто примудряється забезпечувати стабільно високу якість обслуговування, операційний порядок та зручну для клієнтів атмосферу — якості, які, на думку експертів, можна досягти лише шляхом глибокої інтеграції цифрових процесів.
Важливим інсайтом є підвищення базових очікувань. Зручність, близькість та ціна стали універсальними вимогами. Диференціацію тепер визначає емоційний резонанс та здатність пропонувати індивідуальні «готові рішення» для потреб клієнтів. Це включає впорядковані асортименти («рішення, а не продукти») — наприклад, набори страв або пакетні пропозиції, що безпосередньо реагують на реальні життєві ситуації. Такі підходи спираються на складні дані в реальному часі, моніторинг запасів та динамічне управління feed-ами.
Нова тенденція — впровадження генеративного ШІ для покращення шляху клієнта — область, яка все ще знаходиться на стадії становлення в e-commerce, що підтверджується нездатністю поточних платформ повною мірою реагувати на запити на основі підказок, таких як «одягніть дитину 5 років до школи» та автоматично генерувати персоналізовані набори продуктів. Це являє собою наступну фазу еволюції product feed та мерчендайзингової логіки.
### Операційна досконалість та контент-інфраструктура
Основою роздрібного сектору залишається якість та швидкість рутинних операцій. Експерти підкреслюють, що успішний роздріб сьогодні виходить далеко за межі стратегії мерчендайзингу чи ціноутворення: він вимагає систематичної оцифровки, спрощення та автоматизації всіх видів діяльності на рівні магазинів та складів. Неорганізоване управління завданнями — яке все ще поширене, коли обов'язки розподілені між електронною поштою, месенджерами, електронними таблицями та паперовими контрольними списками — гальмує здатність до стратегічного нагляду. Рішення з автоматизації, включаючи відеоаналітику та консолідовані платформи управління процесами, стають незамінними для забезпечення операційної дисципліни, відстеження відповідності стандартам та генерування рекомендацій на основі даних.
Ця трансформація безпосередньо впливає на контент-інфраструктуру:
- Асортиментні feed-и повинні бути точними, актуальними та збагаченими додатковими даними, чого автоматизовані системи допомагають досягти шляхом зменшення ручних помилок та забезпечення налаштувань у реальному часі.
- Стандарти каталогізації забезпечуються за допомогою централізованих цифрових процесів, що забезпечують єдині метадані продуктів, атрибути та категоризацію.
- Повнота та узгодженість product card — якість опису, оновлення зображень, вирівнювання промоакцій — залежать від оптимізованих внутрішніх робочих процесів, які часто організовуються за допомогою автоматизації без коду.
- Швидкість введення асортименту значно покращується за рахунок ШІ та оцифровки процесів, підтримуючи швидкий вихід на ринок та запуск промо-акцій у реальному часі.
Передові рітейлери використовують мобільні робочі місця та уніфіковані комунікаційні центри. Перетворюючи розрізнені інструкції на пріоритетні цифрові потоки завдань та обмежуючи перевантаження, вони підвищують відповідність та моральний дух, тоді як надійна аналітика допомагає кількісно оцінити внесок окремих осіб та команд.
### Трансформація персоналу та впровадження ШІ
Висока плинність кадрів, прогалини в навичках та дефіцит персоналу залишаються критичними проблемними місцями для фізичної роздрібної торгівлі, які ще більше ускладнюються зростаючою складністю та обсягом завдань на рівні магазинів. Лише підвищення заробітної плати не вирішує кризу набору та утримання персоналу. Натомість інтеграція цифрових інструментів виступає ключовим важелем для розкриття продуктивності та задоволеності. Такі функції, як автоматизований облік робочого часу, планування роботи та чіткі, поетапні контрольні списки, узгоджують очікування на всіх організаційних рівнях та роблять результативність об'єктивно вимірною.
Мобільні цифрові робочі місця об'єднують усі інструкції, відгуки та звіти в єдиний, зручний інтерфейс. Ця систематизація може повернути до 30% часу співробітників для виконання завдань, що стосуються клієнтів, що свідчить про значне збільшення сукупної продуктивності.
Заглядаючи вперед, спостерігається помітний перехід до висококваліфікованих та цифрових in-store фахівців. Оскільки деякі провідні формати працюють із 1,5 співробітниками на торгову точку, ті, що залишилися, повинні відзначитися у спілкуванні з клієнтами, освоїти цифрових помічників та зосередитися на високоцінній консультаційній роботі. Ідеальний цифровий помічник поєднує обізнаність про навколишнє середовище в магазині (запас, планограми, термін придатності, ціноутворення) з аналітикою місцевого попиту та прогнозом трафіку. Ця інтеграція дозволяє перейти від роздрібної торгівлі, заснованої на транзакціях, до роздрібної торгівлі, заснованої на взаємовідносинах та рішеннях, з ШІ як сполучною тканиною, що пов'язує дані, операції та досвід.
### ШІ та автоматизація контенту: Від інфраструктури до досвіду
Впровадження ШІ поширюється за межі оптимізації процесів бек-офісу та розподілу завдань, щоб змінити структуру пошуку продуктів та управління категоріями. Генеративні алгоритми забезпечують більш розумні, адаптивні механізми рекомендацій та динамічне створення контенту для product card, промоакцій та персоналізованих процесів покупок.
Для операторів e-commerce це має конкретне застосування в:
- Автоматичній категоризації та збагаченні SKU після імпорту, скорочуючи час до викладки на полицю.
- Алгоритмах на основі ШІ для моніторингу цін, аналізу конкурентів та налаштування промоакцій у реальному часі, що зменшує трудомісткість та кількість помилок під час запуску кампаній.
- No-code платформах для налаштування вітрини, управління feed-ами та крос-канальної синхронізації, що забезпечує швидшу реакцію на тенденції та вікна промоакцій.
Рітейлери дедалі більше покладаються на ШІ, щоб виявляти аномалії в даних про продажі, сповіщати персонал про термінові питання щодо товарних запасів чи асортименту та пропонувати коригувальні дії, часто безпосередньо через мобільні інтерфейси. Цей проактивний інсайт підтримує оптимізацію «віртуального запасу», збільшує загальну швидкість продажів та пом'якшує вузькі місця, де локальні знання (наприклад, документація чи процеси звітності, що зберігаються окремими особами) раніше ризикували зупинити операції.
E-commerce продовжує розвиватися у бік безперешкодного омніканального виконання замовлень. Оптимізовані ШІ процеси збору та складання замовлень дозволяють роздрібним торговцям потроювати швидкість обробки замовлень без шкоди для рівня обслуговування в магазинах. Давній конфлікт між фізичним магазином та онлайн-виконанням замовлень зникає, оскільки автоматизація процесів синхронізує пріоритети та розподіл ресурсів.
### Стратегічні наслідки для e-Commerce та контентної екосистеми
Широке впровадження цифрових інструментів та інструментів на основі ШІ є не лише ліками від операційної неефективності, а й засобом створення нових конкурентних рубежів. Контент-інфраструктура — особливо автоматизовані feed-и, стандартизована таксономія та динамічне управління product card — стає основою. Компанії, що здійснюють повністю цифрові операції, можуть реагувати на зміни ринку, промоакції та поведінку споживачів майже в реальному часі, покращуючи як час виходу на ринок, так і задоволеність клієнтів.
Інвестиції в no-code та low-code інфраструктуру ще більше прискорюють цикли інновацій. Рітейлери мають змогу швидко тестувати, масштабувати та згортати нові категорії, бандли або цікаві функції контенту без монументальних ІТ-витрат. Ця гнучкість стає базовою вимогою, оскільки навіть гравці середнього розміру усвідомлюють вартість залежності від схильних до помилок робочих процесів на основі електронних таблиць та месенджерів порівняно з єдиною, вимірною екосистемою.
Керування завданнями працівників на основі даних у поєднанні з прозорою аналітикою сприяє культурі постійного вдосконалення та залучення працівників — критично важливо для сталого утримання в умовах, коли укомплектування персоналом залишається обмеженням.
Розширені можливості цифрового зв'язку, такі як розширення взаємодії з пристроїв у магазинах до програм обміну повідомленнями та інтерфейсів соціальної комерції, вказують на майбутнє, де управління контентом поєднується з взаємодією з клієнтами, ще більше стираючи межі між каналом, контентом та досвідом. Еволюція професійних стандартів та ролей у роздрібній торгівлі — тісно пов'язана з цифровою грамотністю та співпрацею з ШІ — встановлює нову планку для розвитку та управління талантами в галузі.
### Перспективи
Хоча цифрова трансформація та трансформація на основі ШІ швидко стають нормативними в російській роздрібній торгівлі, основні рушійні сили є глибоко людськими: потреба у швидкості, чіткості та емоційному зв'язку — як з боку споживачів, так і з боку працівників. Ті рітейлери, які найбільш вміло інтегрують автоматизацію процесів з персоналізованим обслуговуванням та інтелектуальною доставкою контенту, матимуть найкращі можливості для захоплення частки ринку та лояльності у складному середовищі з повільним зростанням.
Постійні галузеві коментарі, такі як звіт NielsenIQ’s 2025 Consumer Outlook, підкреслюють, що подальше зростання залежатиме менше від ціни та більше від обсягу та чіткості асортименту — безпосередньо пов'язуючи якість контенту, автоматизацію та розуміння клієнтів з стійкістю та інноваціями в галузі. Напередодні 2026 року гонка полягає не лише в тому, щоб продати більше, а й у тому, щоб організувати безперебійну, вимірну та емоційно захоплюючу подорож — на основі інфраструктури, яка не так давно була за межами уяви галузі.
Для отримання додаткової інформації та детальних прогнозів див. NIQ та Statista.
Тенденції, виділені в цьому аналізі, зокрема, прагнення до покращеного управління контентом та операційної ефективності, безпосередньо перегукуються з основною місією NotPIM. Ми бачимо чіткий наказ для рітейлерів оптимізувати потоки даних, забезпечити точність каталогу та динамічно відображати зміни ринку у своїй інформації про продукти. NotPIM надає no-code рішення саме для цих потреб, автоматизуючи перетворення feed-ів, збагачуючи дані про продукти та забезпечуючи узгодженість контенту в усіх каналах продажів. Використовуючи такі рішення, e-commerce компанії можуть звільнити ресурси, отримати гнучкість та зосередитися на наданні персоналізованого, керованого даними досвіду, якого зараз вимагають сучасні споживачі.