Amazon ulepsza narzędzia do zarządzania zwrotami bez konieczności ich wysyłki i zwrotów dla sprzedawców
Amazon rozszerzył i ulepszył swoje narzędzia związane ze zwrotami sprzedawców, ze szczególnym uwzględnieniem programu Returnless Resolutions, który pozwala kupującym na otrzymanie zwrotów pieniędzy bez konieczności zwracania produktu. Ta aktualizacja, ogłoszona pod koniec 2025 roku, zapewnia sprzedawcom bardziej szczegółową kontrolę nad tym, które produkty kwalifikują się do zwrotów bez konieczności wysyłki, pozwalając im ustalić maksymalną cenę produktu w przedziale od 1 do 75 USD. Dodatkowo sprzedawcy mogą decydować o kwalifikowalności dla każdego produktu z osobna, dostosowując politykę zwrotów do swojego katalogu w bardziej precyzyjny sposób. Oprócz tego Amazon uruchomił panel zwrotów i odzyskiwania zapasów dostępny za pośrednictwem Seller Central, który dostarcza danych na temat najczęstszych przyczyn zwrotów, rekomendacji dotyczących ograniczenia zwrotów i wskaźników, takich jak odzyskana wartość ze zwróconych jednostek[2].
Rozwój ten jest następstwem strategicznego dążenia Amazon w 2025 roku do usprawnienia procesów zwrotów poprzez włączenie automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji w celu ograniczenia ręcznej obsługi, obniżenia kosztów operacyjnych i poprawy zadowolenia klientów. Narzędzia AI firmy automatycznie oceniają obecnie, czy zwrot jest opłacalny, czy też zwrot pieniędzy bez konieczności zwrotu jest bardziej odpowiedni – szczególnie w przypadku tanich lub niemożliwych do odsprzedaży produktów w cenie poniżej około 10–15 USD. Uzasadnienie jest ekonomiczne i środowiskowe, mające na celu minimalizację kosztów logistyki zwrotnej, ograniczenie odpadów opakowaniowych i obniżenie śladu węglowego związanego ze zwrotami[1].
Znaczenie dla e-commerce i infrastruktury treści
Ulepszenie narzędzi do obsługi zwrotów przez Amazon to kluczowe wydarzenie dla branży e-commerce, wpływające na wiele aspektów zarządzania katalogiem produktów i operacji związanych z treścią:
Wpływ na feedy produktów i dokładność katalogu
Rozszerzona możliwość ustawiania kwalifikowalności do zwrotu bez konieczności wysyłki dla poszczególnych produktów powoduje potrzebę bardziej precyzyjnego zarządzania feedami produktów. Sprzedawcy muszą dbać o dokładność cen i tagów kategorii, ponieważ błędna klasyfikacja może niezamierzenie uruchomić lub pominąć kwalifikowalność do zwrotu bez konieczności wysyłki. Na przykład, nieznaczne podwyższenie ceny produktu może wyłączyć go z automatycznych zwrotów, jeśli przekroczy on próg zwrotu bez konieczności wysyłki. Wymaga to ciągłej aktualizacji i optymalizacji feedu produktu, aby był zgodny z polityką zwrotów Amazon i kryteriami AI, podkreślając wagę dostarczania kompletnych, dokładnych i strategicznie zoptymalizowanych danych dla każdego SKU[1]. Solidny feed produktowy jest niezbędny do zachowania dokładności.
Wpływ na standardy katalogowania i jakość stron szczegółów produktu
Wraz z rozszerzeniem zwrotów bez konieczności wysyłki na szerokie kategorie, takie jak produkty kosmetyczne, mała elektronika i produkty do pielęgnacji ciała, sprzedawcy są zmuszeni do utrzymania wysokich standardów katalogowania, aby ograniczyć niepotrzebne zwroty. Ulepszona analiza danych zwrotów za pośrednictwem nowego panelu zapewnia szczegółowy wgląd w przyczyny zwrotów, pozwalając sprzedawcom na doprecyzowanie tytułów, opisów i zdjęć produktów, aby lepiej ustalić oczekiwania kupujących, a tym samym potencjalnie obniżyć wskaźniki zwrotów. Ta ewoluująca pętla informacji zwrotnej pomaga poprawić ogólną jakość i kompletność stron szczegółów produktu, wzmacniając zaufanie i pewność zakupu[2][6].
Przyspieszenie wprowadzenia asortymentu na rynek
Automatyzacja kwalifikowalności do zwrotu i usprawnione zarządzanie zwrotami zmniejszają tarcie związane z wystawianiem i sprzedażą produktów narażonych na wysokie wskaźniki zwrotów lub niską wartość odsprzedaży. Te narzędzia oparte na AI uwalniają sprzedawców od żmudnych, ręcznych kontroli i pozwalają na szybsze wdrożenie i dostosowanie zapasów. W rezultacie sprzedawcy mogą bardziej zwinne reagować na trendy rynkowe i zachowania konsumentów, wprowadzając do sprzedaży nowe lub zmodyfikowane asortymenty z przekonaniem, że zwroty będą zarządzane wydajnie i opłacalnie[1][3]. Sprzedawcy, którzy chcą przyspieszyć swoje wprowadzenie produktu na rynek, mogą skorzystać z automatyzacji Amazon.
Integracja No-Code i AI w przetwarzaniu zwrotów
Aktualizacje systemu zwrotów Amazon ilustrują szerszy trend w branży w kierunku wykorzystania AI i narzędzi no-code do automatyzacji złożonych przepływów pracy operacyjnej. Ocena kwalifikowalności do zwrotu oparta na AI optymalizuje rozpatrywanie zwrotów bez konieczności ciągłego podejmowania decyzji przez człowieka, zmniejszając opóźnienia i błędy. Wprowadzenie paneli i konfigurowalnych ustawień w Seller Central to przykład interfejsów no-code, które umożliwiają sprzedawcom niezależną kontrolę nad strategią zwrotów, bez potrzeby zasobów programistycznych[2][5]. Innowacje te pokazują, w jaki sposób AI może nie tylko poprawić doświadczenia klienta, ale także umożliwić sprzedawcom bardziej ekonomiczne i przejrzyste zarządzanie operacjami. Narzędzia, które automatyzują zarządzanie feedami, wzbogacają produkty i zapewniają spójność danych we wszystkich kanałach i platformach, są niezbędne do sukcesu. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz nasz artykuł na temat jak feedy delta oszczędzają zasoby.
Perspektywy i szersze implikacje
Ulepszenia polityki zwrotów i narzędzi dla sprzedawców Amazon w 2025 roku odzwierciedlają, jak krytyczne staje się zarządzanie zwrotami w miarę rozwoju handlu detalicznego online. Zautomatyzowane zwroty bez konieczności wysyłki równoważą wygodę klienta z rentownością sprzedawcy i odpowiedzialnością za środowisko. Poprzez osadzenie AI w procesie podejmowania decyzji i udostępnienie zaawansowanej analityki, Amazon ustanawia nowe standardy operacyjne dla platform e-commerce na dużą skalę.
Sprzedawcy przechodzący na ten model stają w obliczu zarówno szans, jak i wyzwań. Ci, którzy optymalizują swoje dane produktów, strategie cenowe i panele zwrotów, prawdopodobnie skorzystają z obniżonych kosztów i poprawy zadowolenia klientów. Z drugiej strony, sprzedawcy, którzy ignorują te narzędzia, mogą ponieść większe straty z tytułu nieśledzonych zwrotów i kar za przetwarzanie zwrotów, zwłaszcza że w 2024 roku wprowadzono również opłaty za produkty o wysokim wskaźniku zwrotów.
Podsumowując, ulepszone narzędzia do obsługi zwrotów Amazon nie tylko zmieniają krajobraz logistyki zwrotów, ale także podkreślają rosnące uzależnienie od zarządzania treścią opartym na AI i danych oraz automatyzacji operacyjnej w ekosystemach marketplace. Wraz z tym, jak automatyzacja zwrotów i refundacji staje się bardziej zaawansowana, zdolność sprzedawców do utrzymywania bogatych, dokładnych treści i elastycznej kontroli katalogu będzie decydującym czynnikiem sukcesu operacyjnego. Skuteczny walidator feedu produktowego może pomóc w zapewnieniu dokładności danych i zgodności.
Źródła:
Amazon Returnless Refunds 2025: What Sellers Must Know – Palmetto Digital Marketing Group
Amazon upgrades tools for seller returns – Supply Chain Dive
Z perspektywy NotPIM, postępy Amazon podkreślają krytyczną potrzebę utrzymania przez sprzedawców nienagannej jakości danych i elastyczności w ich katalogach produktów. W miarę jak polityka zwrotów staje się bardziej zniuansowana i oparta na AI, dokładność atrybutów produktów, cen i kategoryzacji ma kluczowe znaczenie. To dodatkowo podkreśla znaczenie narzędzi, które automatyzują zarządzanie feedami, wzbogacają produkty i zapewniają spójność danych we wszystkich kanałach. Zdolność do szybkiego dostosowywania się do zmieniającej się dynamiki zwrotów jest kluczowym czynnikiem sukcesu w utrzymaniu konkurencyjności i rentowności w rozwijającym się krajobrazie e-commerce.