RCS s'impose comme un canal de retail media personnalisé
Rich Communication Services (RCS), un protocole de messagerie développé par Google il y a plus d'une décennie, permet l'utilisation de contenus riches, tels que des images, des carrousels, des vidéos, des liens et des paiements directs au sein des applications de messagerie téléphonique standard. Avec l'adoption par Apple fin 2024, RCS a atteint une compatibilité quasi universelle avec les smartphones, ce qui en fait un canal très engageant pour le retail media, qui fournit des messages ciblés et interactifs aux moments clés de l'achat, comme l'abandon de panier ou les recommandations personnalisées.
Les détaillants ont signalé des gains de performance substantiels : les carrousels d'images en RCS ont augmenté les taux de clics de 106 %, les taux de conversion de 50 % et les revenus par envoi par rapport aux SMS classiques ; les taux d'ouverture ont dépassé les 100 % dans certains cas, les revenus ayant augmenté de 146 % grâce à des campagnes géolocalisées. Les données du secteur confirment des taux d'ouverture des RCS de 72 %, des taux de clics de 15 à 30 % (jusqu'à 51 % aux pics) et des conversions supérieures de 60 à 70 % à celles des MMS, avec des taux de lecture de 73 à 92 %.[1][2]
Capacités de RCS dans les flux de travail du retail
RCS transforme les notifications unidirectionnelles en interactions bidirectionnelles, permettant aux utilisateurs de répondre, de sélectionner des options ou d'effectuer des actions telles que « Acheter maintenant » sans changer d'application. Cela prend en charge des cas d'utilisation dynamiques : carrousels de produits pour des recommandations sponsorisées, alertes de réapprovisionnement, notifications de baisse de prix ou promotions de proximité en magasin. Les messages de récupération de panier intègrent des images d'articles abandonnés avec des boutons d'achat, ce qui permet un lien direct avec les conversions.
La messagerie intègre des éléments riches (logos, couleurs, suggestions de réponses) qui reflètent les unités publicitaires mobiles, mais dans les boîtes de réception natives. Le ciblage basé sur les données exploite les achats passés, l'historique de navigation, la localisation ou les niveaux d'activité pour une hyper-personnalisation, comme les offres saisonnières dans des régions spécifiques.
Feuille de route d'intégration pour le retail media
Pour intégrer RCS, les détaillants le mappent comme un canal CRM propriétaire, un placement de marque ou un hybride. Lancez-vous avec des cas mesurables comme la récupération d'abandon de panier ou les carrousels sponsorisés, en assurant le consentement d'inscription et la résolution d'identité pour éviter les doublons.
Les options de diffusion incluent les fournisseurs CPaaS pour un déploiement rapide ou Google RBM direct pour le contrôle, en capturant des indicateurs tels que l'état de la diffusion et les clics. Concevez des modèles pour des product cards riches, des flux multi-produits ou des achats guidés (« Quelle taille ? »), liés aux pages de produits avec un suivi UTM. Ciblez les segments à forte valeur vie, inactifs ou intéressés par une catégorie, en testant via des analyses comparatives pour l'incrémentalité des ventes et des marges.
La tarification couvre le CPM, le CPC, le CPA ou les frais de parrainage ; les plafonds de fréquence préservent la confiance selon les directives de la GSMA. Les pilotes s'évaluent par rapport aux SMS/e-mails, en évoluant par l'automatisation pour des déclencheurs tels que les ventes flash.[1]
Impact sur les product feeds et les normes de catalogue du e-commerce
RCS exige des données de produits précises et en temps réel pour alimenter les carrousels et les product cards, ce qui rehausse la qualité du product feed. Les feeds doivent synchroniser instantanément des images haute résolution, les prix et la disponibilité, car les retards compromettent la confiance interactive. Ceci accélère le déploiement de l'assortiment, ce qui permet de lancer des ventes flash ou des alertes de réapprovisionnement en quelques minutes via la messagerie alimentée par l'API.
Les normes de catalogue se resserrent : les entrées nécessitent des attributs structurés (taille, style, pertinence géographique) pour un appariement dynamique, ce qui réduit les envois génériques. Les feeds incomplets risquent de générer un faible engagement, ce qui pousse les outils sans code à automatiser la validation et l'enrichissement des feeds.[3]
Product feed - NotPIM
Améliorer la qualité des product cards et les synergies de l'IA/sans code
Les messages riches révèlent les lacunes en matière de complétude des product cards : les visuels ou les appels à l'action manquants divisent par deux les taux de clics, selon les cas d'augmentation de 30 % des commutations RCS. Les détaillants doivent effectuer un audit pour obtenir des métadonnées complètes (descriptions, variantes), en utilisant l'IA pour générer des carrousels à partir des feeds ou suggérer des réponses en fonction du comportement.
Les plateformes sans code rationalisent le déploiement de RCS : des modèles glisser-déposer pour les unités publicitaires, une synchronisation par l'IA basée sur les données d'engagement et des boucles de personnalisation automatisées. Cela abaisse les barrières, permettant aux détaillants de moyenne envergure de rivaliser sur les médias hyper-ciblés sans équipes de développement, tandis que l'analyse en temps réel affine les feeds de manière itérative.[2][4]
RCS atteint 70 à 85 % des smartphones aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne, la couverture de l'Allemagne (88 %) surpassant certains écosystèmes d'applications. En tant que marché de 28,2 milliards de dollars d'ici 2035, il passe le retail media de la domination sur site/hors site aux conversions conversationnelles et natives de la boîte de réception, en redéfinissant l'infrastructure de contenu pour la rapidité et la pertinence. InternetRetailing [1]. Infobip [2].
L'essor de RCS souligne l'importance cruciale de données de produits précises et à jour, en particulier pour les détaillants axés sur l'engagement client hyper-personnalisé. Cette tendance souligne les défis de la gestion et de l'enrichissement des informations sur les produits à grande échelle. Des solutions telles que NotPIM jouent un rôle crucial en fournissant les outils nécessaires pour garantir des product feeds de haute qualité, une base pour la mise en œuvre réussie de RCS et de technologies similaires, stimulant ainsi les conversions et la satisfaction client grâce à ces expériences de messagerie interactives.
Common Mistakes in Product Feed Uploads - NotPIM